Esta Política de Privacidade descreve como a FJN Tecnologia ("nós", "nosso" ou "Rellav") coleta, usa, armazena, protege e compartilha as informações dos usuários do aplicativo Rellav — App de Força de Vendas — disponível para dispositivos iOS e Android.
Ao instalar e utilizar o aplicativo Rellav, você confirma que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde, solicitamos que não utilize o aplicativo.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — Lei nº 13.709/2018, o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), os termos de serviço do Google Play Store e da Apple App Store, e o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), quando aplicável.
| Empresa | FJN Tecnologia |
| Produto | Rellav — App de Força de Vendas |
| Site | rellav.com.br |
| contato@rellav.com.br | |
| Contato geral | contato@rellav.com.br |
| Papel na LGPD | Controlador de Dados Pessoais |
| Plataformas | Google Play Store (Android) · Apple App Store (iOS) |
A empresa cliente que contrata o Rellav (indústria, atacadista, distribuidora, etc.) atua como Co-controladora dos dados referentes aos seus clientes, vendedores e pedidos cadastrados na plataforma.
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para fornecer, operar e melhorar o serviço Rellav. Abaixo está a descrição completa de cada categoria:
| Dado | Finalidade | Obrigatório? |
|---|---|---|
| Nome completo | Identificação e exibição no app | ✅ Sim |
| Endereço de e-mail | Login, autenticação e comunicações | ✅ Sim |
| Número de telefone | Suporte e verificação de identidade | ⚪ Opcional |
| Foto de perfil | Personalização do perfil no app | ⚪ Opcional |
| Cargo / função | Controle de permissões no sistema | ✅ Sim |
| Empresa vinculada | Identificação da conta da empresa | ✅ Sim |
Estes dados são inseridos pela empresa contratante (B2B) e referem-se aos clientes dela:
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Razão social / Nome fantasia | Identificação do cliente no catálogo |
| CNPJ ou CPF | Verificação fiscal e emissão de pedidos |
| Endereços (entrega e cobrança) | Logística de pedidos e rotas de visita |
| Telefone e e-mail | Comunicação do vendedor com o cliente |
| Limite de crédito | Controle de crédito nos pedidos |
| Classificação (Curva A/B/C) | Priorização de atendimento |
| Histórico de pedidos | Consulta e contexto de atendimento |
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Endereço IP | Segurança, detecção de fraudes e logs |
| Modelo do dispositivo | Compatibilidade e suporte técnico |
| Sistema operacional e versão | Compatibilidade e otimização |
| Identificador de dispositivo (Device ID) | Autenticação e segurança de sessão |
| Logs de acesso e uso | Monitoramento de erros e performance |
| Dados de crash / falhas | Melhoria de qualidade do app |
Todo tratamento de dados pessoais pela Rellav está fundamentado em uma das bases legais previstas na LGPD (Lei nº 13.709/2018):
A Rellav não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas seguintes hipóteses:
| Com quem | Por quê | Proteção |
|---|---|---|
| Empresa contratante | A empresa que contratou o Rellav tem acesso aos dados dos seus vendedores e clientes cadastrados na plataforma, por ser co-controladora | Contrato de serviço com cláusulas de confidencialidade |
| ERPs integrados (TOTVS, Sankhya, Omie, Bling, etc.) | Sincronização de produtos, clientes, preços, estoque e pedidos — exclusivamente mediante autorização e configuração da empresa | Conexão autenticada e criptografada (HTTPS/TLS) |
| Provedores de infraestrutura em nuvem | Hospedagem dos servidores e banco de dados (AWS, Google Cloud ou equivalente) | Contratos de processamento de dados (DPA) e certificações SOC 2 / ISO 27001 |
| Provedores de monitoramento de erros | Diagnóstico técnico de falhas e crashes no app (ex: Sentry) | Dados anonimizados, sem informações pessoais identificáveis |
| Autoridades governamentais | Quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente | Somente mediante requisição formal e fundamento legal |
A Rellav adota medidas técnicas e administrativas de segurança da informação para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida.
Em caso de incidente de segurança que resulte em violação de dados pessoais, a Rellav notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados no prazo previsto pela LGPD (Art. 48).
| Tipo de dado | Período de retenção | Motivo |
|---|---|---|
| Dados de conta do usuário | Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após encerramento | Obrigação contratual e prevenção de fraudes |
| Dados de clientes da empresa | Duração do contrato + 5 anos | Obrigações fiscais e legais |
| Pedidos e histórico de vendas | 5 anos após a transação | Obrigação fiscal (legislação tributária brasileira) |
| Logs de acesso e segurança | 6 meses (Art. 15 do Marco Civil da Internet) | Obrigação legal — Lei 12.965/2014 |
| Dados de localização | Não armazenados permanentemente | Usado apenas em tempo real para o mapa |
| Dados de crash / erros | 30 dias (anonimizados) | Diagnóstico técnico |
| Dados após solicitação de exclusão | Até 30 dias para exclusão completa | Processamento técnico da solicitação |
Após o término dos prazos de retenção, os dados são permanentemente excluídos ou anonimizados, de forma que não seja possível identificar o titular.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais. Para exercer qualquer um deles, entre em contato através do e-mail contato@rellav.com.br:
Você pode solicitar confirmação sobre se tratamos seus dados e obter uma cópia completa de todas as informações que temos sobre você.
Você pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados a qualquer momento.
Você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses em que a lei exige sua guarda (ex: dados fiscais).
Você pode solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais para outro fornecedor de serviço, em formato estruturado e legível por máquina (JSON ou CSV).
Você pode revogar o consentimento para dados tratados com essa base legal (ex: localização, câmera) a qualquer momento nas configurações do dispositivo, sem prejuízo das funcionalidades que não dependem de consentimento.
Você pode solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos foram violados. Site: gov.br/anpd
O Rellav pode integrar-se a ERPs e sistemas terceiros conforme configuração da empresa contratante. Cada integração está sujeita também às políticas de privacidade dos respectivos sistemas:
| Sistema | Dados trocados | Política de privacidade |
|---|---|---|
| TOTVS Protheus | Produtos, clientes, pedidos, estoque | totvs.com/politica-de-privacidade |
| Sankhya | Produtos, clientes, pedidos, estoque | sankhya.com.br/privacidade |
| Omie ERP | Produtos, clientes, pedidos, estoque | omie.com.br/privacidade |
| Bling ERP | Produtos, contatos, pedidos, estoques | bling.com.br/politica-privacidade |
| Google Play Services | ID do dispositivo para distribuição do app | policies.google.com/privacy |
| Apple App Store | ID do dispositivo para distribuição do app | apple.com/br/legal/privacy |
A Rellav não se responsabiliza pelas práticas de privacidade dos sistemas de terceiros integrados. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada sistema utilizado.
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas, novos requisitos legais ou melhorias no serviço. Quando realizarmos alterações significativas:
Recomendamos revisar esta política periodicamente. A versão vigente sempre estará disponível em rellav.com.br/privacidade.
Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício dos seus direitos como titular, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
Nossa equipe responde em até 15 dias úteis. Informe sempre seu nome completo e a natureza da sua solicitação.
| Encarregado (DPO) | FJN Tecnologia — Equipe de Privacidade |
| E-mail do DPO | contato@rellav.com.br |
| Autoridade supervisora | Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd |
| Jurisdição aplicável | República Federativa do Brasil — Foro da Comarca de [Cidade], Estado de [Estado] |
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — Lei nº 13.709/2018, o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e os requisitos de privacidade do Google Play Store e Apple App Store. Data de vigência: 19 de maio de 2026.