Seus dados, seu controle

Exclusão de conta e dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta Rellav e dos seus dados pessoais a qualquer momento. Veja como abaixo.

Passo a passo

Como solicitar a exclusão

Há duas formas de pedir a exclusão da sua conta:

Opção A — Pelo aplicativo

Abra o app Rellav e faça login.
Toque em Mais → Perfil.
Toque em Excluir minha conta e confirme.

Opção B — Por e-mail

Envie uma mensagem para contato@rellav.com.br com o assunto "Exclusão de conta", a partir do e-mail cadastrado na sua conta. Podemos solicitar uma confirmação para garantir que o pedido é seu.

Solicitar exclusão por e-mail

Transparência

Quais dados são excluídos

Ao confirmar a exclusão, removemos ou anonimizamos os dados pessoais associados à sua conta de usuário (vendedor/gestor):

Dado	O que acontece
Nome completo	Excluído
E-mail e telefone	Excluídos
Credenciais de acesso	Excluídas
Preferências e histórico de uso da conta	Excluídos ou anonimizados

Importante (uso B2B): o Rellav é uma plataforma corporativa. Os dados de clientes e pedidos cadastrados pertencem à empresa contratante (indústria, distribuidora ou atacado), que é a controladora desses dados. Esses registros podem ser mantidos pela empresa mesmo após a exclusão da sua conta de usuário, conforme o contrato e a legislação.

Retenção

Dados retidos por obrigação legal

Alguns dados podem ser mantidos por período limitado quando exigido por lei (por exemplo, obrigações fiscais e contábeis) ou para prevenção a fraudes, mesmo após a exclusão da conta. Após o cumprimento desses prazos legais, os dados são eliminados de forma segura.

Prazo

Em quanto tempo

Solicitações de exclusão são processadas em até 15 dias úteis. Você receberá uma confirmação quando a exclusão for concluída. Dados sob retenção legal são eliminados ao fim do prazo aplicável.

Dúvidas

Fale com a gente

Em caso de dúvidas sobre seus dados ou esta solicitação, fale com nosso encarregado de dados pelo e-mail contato@rellav.com.br. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.